干货分享：社区网站初始阶段如何冷启动？

一、网站搭建包括APP搭建阶段的若干注意事项


第一个就是产品搭建阶段，因为我本人在猫扑也做过产品工作，在酷我也承担一部分产品工作，所以跟大家说这么几点：


1、产品框架：


做过产品的人应该都知道，就是你做一个产品，尤其是大的社区网站，需要把它的产品框架搭起来。这个产品框架一般在产品开发之前，包括产品的底层、前台功能(个人中心、平台展示页面：首页、列表、帖子、积分体系，荣誉体系，勋章)等。之前猫扑的社区框架比较繁琐，有30多个系统，最繁琐的是个人中心的一些内容，包括用户资料、名片、账户设置、头像、帖子信息，关系系统、消费系统、 通知、签名图和密码登陆等一些内容。如果要是调用系统的话会比较复杂。还有道具市场这种道具体系——会涉及到无线和PC，另外还有达人，VIP体系、积分体系等。这些功能比较繁琐，根据自己社区内容不同，在这里也不细说了。


后台管理系统，数据后台、VCM、CMS这些后台，相对来说比较精细，后台系统主要以实用性为主。因为后台主要给运营人员使用，一般来说跟前台的流程一样可用就行。


活动系统，然后是话题。因为涉及到比较核心的东西可以单独拿出来。比如说跟帖子相关的一些内容。就是在网站搭建的过程中，把比较核心的内容单独拿出来，这样做产品原型可以照着产品逻辑框架来做。


关于原型文档，原型实际上在好多大公司产品原型都像是流水线的一个流程，小公司可能相对不会这些繁文缛节，但是也会尽量要求做的精细和高保真。这个文档，在我做项目的时候，大部分技术可能只看文档，对原型看的不怎么仔细，我当时原型做的很高保真，模块和模块的间隔，包括字体大小设置都会考虑进去，为了自己心里清楚。产品原型画的细致，主要是给自己看，数字逻辑和基本逻辑要保证自己能讲清楚，因为和技术和其它部门沟通，你画的细，自己了解后就可能避免一些莫名其妙的问题。


2、项目跟进：


项目跟进这个我提一点，因为在产品也好、运营也好。作为一个产品人员，在产品开发过程中，起到一个承上启下、纽带的作用。之前可能是运营环节，后期可能是设计、 技术，就是串联整个环节，因此必须想的特别周到。我记得当时有这种产品人员，你问他某一个功能是怎么做，为什么这么做。他会说XX竞品是这么做的，这种产品人员我觉得也是不配为产品人员的。作为产品人员要很明确自己做这个功能是为什么做，不能只说竞品有我们就要跟着做。关于项目跟进其实是很苦逼的活，因为你需要各方面都需要跟。包括技术啊、前端啊、设计啊每个环节你都需要跟进，你需要跟仔细一些，所以我觉得作为一个纯产品去跟进一个项目实际也有些难，因为和别人交流起来也比较费劲的。所以，实际上我觉得你一个产品不懂运营或者说完全为了做产品而做产品，这个对你个人或者项目来说都不是一个很好的选择。


大家都知道，你做产品开发的时候，有一个产品启动会。需要你把这个原型和所有人员讲的特别清楚。这个我希望这个环节大家把这个心态放的平和一些。就是这个产品是我们不同部门各个人员联合的结果。把这个产品的改版、变化什么都扔给产品经理，我觉得这个是错误的。所以我觉得这个环境下，大家应该群策群力，然后有些问题可以把问题摆在明面上，哪怕大家吵架也好，只要能把这个问题解决透了，因为会议时间可能也有限，一个产品在会上讨论来讨论去也不好。所以最后在开会前先演练一下，就是跟本部门先内部试一下，大家提一下问题，先把基本问题规避一下。


关于项目跟进，我觉得还有一点就是尽量避免和技术人员或者其他非产品人员争吵，我觉得这个不太好，如果有什么问题，在会议上分歧特别大，有些问题哪怕记录下来回去慢慢处理。浪费时间在会议上一个问题讨论一个小时多这个是不好的。


3、运营如何介入产品开发阶段


实际上我觉得运营如果在产品搭的差不多或者已经搭完才介入这个是比较错误的做法。因为正常应该说是，产品在设计阶段或者是项目启动之前，运营就应该介入。因为产品主要是运营 人员在用，不能说产品搭完了就给运营去用，也不管体验什么的。我觉得在产品开发阶段就要考虑把运营当做用户，要考虑用户感受，也就是说运营实际应该要跨越整个产品开发周期。其实我经常见到过很多产品体验很差，让产品经理自己去用都觉得很难受的。运营介入整个环节也是为了了解整个项目的流程，后台前台的业务逻辑，也可以知道后期怎么开展这方面的运营。


二、关于推广前期的一些注意事项


1、前期应该做哪些工作


其实我觉得一个产品，在你没有把产品打磨到足够精细，比如说你这个流程没有走通。比如之前有一个xx社区，注册和登录流程都有些问题就拿出来推广了，这个肯定是不行的，这种推广钱也是冤枉钱，最起码你这个项目起码基本流程走通，把一些bug都解决完。这样就是说，整个项目开发过程，一般来说差不多三四个月，就是说做APP可能比较快一些，但一个成型的社区可能比较久一些。比如一个APP社区，前期最基本要把一个留存率做上去，其实很简单，就是比如你做某一类社区，你去了解一下竞品的大概留存率，比如次日留存，7日留存，比如说当前最高的同类竞品留存最高的比如说20%的七日留存，那你在前期产品设计阶段，肯定要找用户帮你测试，那你前期到10%或者15%，差距不是很大，这时候才有可能推广。比如我们当时是和唱吧是同类竞品，了解的情况是大概是唱吧的次日留存是20%多，当时我们做到的IOS端的留存大概在15%左右，安卓的低一些，一般安卓的10%左右就算比较高了。具体怎么提升留存，后续再跟大家分享。


运营前期做的工作其实还有运营相关的工作，相对我提到的第三点基础运营工作，无非是第一点内容运营，尤其是APP、社区网站这些UG类C的，必须要考虑内容运营，另一个就是用户运营。用户运营和内容运营是整个运营最基础的阶段，好多人为什么都提到运营人员的初级、高级阶段，其实最大的区别就是在用户和内容这快，其实好多运营人员在用户和文案这块都做不好，那他不可能成为一个很好的运营的。因为我觉得在用户运营这块，有些人对用户运营的基本原则都不懂，比如说你怎么搭建用户的框架，相对来说这是一个比较复杂的过程，其实这个用户框架搭建是一个矩阵式的还是比较简单的。


另外一点就是这个基础运营的工作，好多公司他都会做这个活动运营，活动分为线上和线下，活动和这个产品的特性有关，比如你的产品是O2O的，那么线上和线下都要做，但是如果你是一个普通的社交产品，那么可能只需要做线上的。活动不是说线上线下必须同时启动，我觉得运营是一个一步步的过程，开始可能模块特别多，先把基础的东西做好，慢慢的不断去加强。关于新媒体，这个其实都可以做，因为这个新媒体本身是提高你这个产品口碑的过程。但是不要认为微博和微信用户是你的用户，这个我觉得是一个误区，实际上微博微信是一个很好的积累种子用户和宣传口碑的工具。然后还有一点，如何利用数据来判断，这个我中间提过一点，就是中间那个留存率。当时看下友盟这个下面都有哪些留存率，大家这个一定要看。另外大家都知道和日活相关的两个数据，一个是新增一个是留存，新增的大头可能都是来自应用市场，像现在IOS可能比较规范，但是安卓的大家都知道可以花钱去做，这个花钱也是比较贵的。我之前也做过一些ASO的工作，这个之前写过文章也提过。其实这些工作不是很难，看你用不用心，网上也有很多资料，这些优化工作其实道理和逻辑都差不多。具体的ASO的文章，我应该是在第一篇文章提到过，具体细的内容我可以和群里做ASO的朋友讨论一下。


然后就是数据那块，数据真的是被逼出来的。因为有些数据百度和友盟都是不客观的，你得去找技术要，因为这个数据毕竟是个工具。大家也要学会利用工具来提高数据，比如我们当时会做活跃用户，这个活跃用户的标准是什么，你需要用数据去定义出来的。下面给大家讲种子用户积累的一些问题技巧和方法。


三、关于种子用户积累的若干问题、技巧和方法


1、用户库建立的重要性


其实用户库就是用户资源，运营和用户运营的区别在什么地方呢?就是驱动用户的能力，这个取决于你对用户资源的把握和积累，在我之前做运营的时候就发现，平时注意积累用户资源的人不太多。以前呢，其实我一开始也会经历过很多过程，包括最开始重量不重数的过程，但是后期对于单个用户的维护成本维护时间也会去把握，比如去拉一个用户，如果十分钟还不能搞定，那就基本上可以放弃了。最终这个关于用户资源的重要性，举个例子，比如一个人他手上有100个用户，我手上有10000个用户，但就是10个他也做不过我。但是说白了，积累用户资源是一个特别艰辛的过程，包括你去跟每个用户去聊，积累用户资料，发展一个特别牛的用户，别人都不理你，尤其有些用户张口就要钱的这个真的很难。但是有一点，大家需要学会利用自己的平台，大家也可以和公司提一点，有一些运营的预算是可以花的，但是不是说你可以狮子大开口。比如你去做一个微博，你有10万粉丝，你去找几百万粉丝的大V肯定找你要钱，但是你通过合作和互换的方式这个就比较省的。你找个跟你粉丝差不多的额，比如你现在100万粉丝，找一个50万到200万之间的，很多钱这个就不用花了。然后这个用户库的建立当然去找比较牛的资源，比如我，群和粉丝都比较多，当年我们做用户找一个特别牛的用户都是很兴奋的。


2、核心用户如何收集


做这个工作之前，大家首先要考虑，比如你做一个微信号，首先你要考虑微信号的定位，比如这个号，你一定要做的用户特别精准，比如“类类有话说”这个号就是收集当前运营行业或者对运营感兴趣的人，所以不会去做和运营不相关的内容。比如我也可以去做爆料，但是这个就是涉及到用户精准粉丝的内容，对我来说没有意义，所以就不去做。所以积累核心用户一定要积累高质量用户，一定要能带给你一些价值，而不是无关紧要的用户。我之前也提到过，很多人不会利用晚上下班时间，大家想一想，这个高质量用户都会充斥在什么时间段。白天经常上你社区的用户是什么人?学生或者是白天比较闲的人群，像一些白领、或者收入高的人群，白天一般都比较的忙，他们都是在晚上才会上线，去你的社区。这样你上班，别人也上班，你找不到精准用户，你下班也不努力工作，你怎么能找到高质量的精准用户呢?所以一定要利用好下班时间，大家要考虑好，如何利用下班时间搞定高质量用户。这一工作确实很苦逼，但是你拿到了，别人没拿到，你就比别人价值要大。


3、如何驱动用户


这个问题实际体现了运营人员的差别，这个平常大家需要和用户多交流，交心了解用户需要什么，这个是一个很繁琐的过程，而且需要和很多用户去聊天。然后大家一定要相信用户，用户会帮你做很多事情的，比如当时我们做社区有一个联盟，他们做一个年庆，那个活动需要卖票，每一个管理员在社区里面票价不一样，比如我可能是10万，另一个管理员是5万。研究这个环节设置，还有唱歌、视频、自己的设计很棒。因为社区的用户平时也在上班，自己本身可能就是很牛的人，别人自己做一些活动和事情或许比你们还好。关于驱动用户，大家一定要学会利用工具，利用工具第一个就是运营相关的工具，比如版主、公会、规则。再一点就是学一些产品，比如积分设置、产品逻辑，这些你就可以通过产品逻辑来引导用户。然后还有一点就是放权给用户，好多人来社区可能就是为了权限，比如管理员、版主、加精什么的。这些权限一定要交给用户自己来做。


猫扑大杂烩当时改版有94个权限，改版后只有15个权限，然后好多人就不玩了。用户不是傻子，你给他东西多他不会介意，但你收回东西他一定会造反的。


Q&A


Q:金融行业得用户运营是不是跟社区用户一样?


A:关于金融行业的运营，说实话对这一块我不太懂，最近有很多我的下属去做互联网金融的创业，很想当年的汽车大战和团购，实际上你必须要有很多钱去烧的，其实当前的形式不太明朗。我觉得互联网金融在16年下半的时候可能会出现一次互联网金融的大清晰，50%以上互联网金融公司会死掉。我跟一些投资人和朋友聊过。


Q:刚才讲到用户留存的问题，主要是看日留存还是月留存什么的，一个好的产品大概是多少，你在猫扑的时候这个比率大概是多少啊


A:一般是看次日留存和7日留存，最多看到10日留存，不用看太久。原来猫扑的留存更多是停留在PC的时代，猫扑的无线做的比较差，后期我也没怎么关注过猫扑的留存率。


Q:类总，想问下留存率的问题。通过周留存数据发现从5月到6月每一周新增用户一周后留存是递增的，第二周后的留存相反成递减的了，是什么情况?


A：留存会因为时间、地点的原因导致一些不太正常的情况，比如学生开学，电商大促等等一系列的因素造成反差。


Q:保健品针对的是中老年人，公司定位也是中老年人，但这部分人大多都不会网络，智能机都没有，如果我想调整定位，应该怎么去做呢?


A：老年人保健品跟周围的同事和群里的人聊意义不大，要跟目标用户，老年人(比如广场舞)聊一聊他们的需求。你要看下老年人的市场有多大，建议你跟广场舞的大妈好好聊下。


Q:建议从创业公司从开始积累是去大公司对发展更有利?


A：去不去大公司看你自己的需求哈，我们当年想去大公司是因为没有现在的创业的氛围，创业公司也没有几个。后来我选择去了一个不大不小的公司，就是猫扑，我从公司能学到很多东西。大公司和小公司各有利必，小公司不讲究流程讲结果，大公司流程体系比较完满，可以学到一些标准化的流程。


对于职业选择方面，我不太会给大家下结论说去哪里，这个还是要看大家的选择。


Q:app要新增用户，微信也要新增用户，怎么取舍呢


A：微博微信的用户不是你的用户，它其实是帮你提升口碑，当做积累用户的渠道工具，实际上用户是需要落地的，落地一定是落地到你自己的产品上，比如你的社区或者你自己开发的APP，为什么好多公司都做社区呢，因为社区是跟用户衔接形式最好的一种方式，它最能拢住用户。


Q:有哪些方法将浏览型用户转为活跃用户?手机APP活跃用户发掘和维系怎么做?(活跃用户不完全等于优质内容提供者情况下)有哪些方式能激活或找到有购买力的用户?


A：促活的问题比较大，我们后续可以集中某一个点私下或者再一次群分享讨论一下，其实你做的所有工作，无论是产品还是运营的动作都是促进活跃的，要做的工作是很多很繁杂的。


Q：知乎一开始积累用户都是高质量的，但是速度很慢，后期随着平台的开放，人增长快了，但问题变水，高质量用户流失。随着平台的开方，这种问题大家都会碰到，有什么好的办法吗


A:知乎是种子用户积累的特别好的产品，比如说李开复，一些特别高质量的用户，所以知乎后期发展起来比较顺，它当时积累起来的用户质量特别高，你想，我看到社区里的人群都是比较牛的，社区推荐的都是比较用户，用户之间是互相学习的，其他的用户就会想说我也要成为李开复那样的人，由于知乎的种子用户积累的比较好，所以用户之间互相学习成就了今天的知乎。


Q:新媒体人可以通过哪些方式分析用户呢


A：可以了解一下微信的投票，需要建立用户模型多了解用户，能接触到用户，多跟用户聊一下，目前的很多调查是不靠谱的。


Q:跟电视栏目合作的app，现在要招募栏目粉丝进qq群，以哪种标准把不同的粉丝归类比较好呢?年龄?职业?


A：根据电视栏目的用户定位，肯定有个标准，包括他们定位的人群，年龄段，年龄，身份，职业，你拿到他们的用户数据去对应找一些人群。


Q:用户模型到底是怎么做到的


A：类类有话说公众号文章中有提到用户金字塔模型文章


运营人员要允许试错，勇于试错，要一步步去做，去尝试，发现一条路走不通，但你也可以知道这条路是不对的，也是一个比较好的结果。运营要想开点，保持平和的心态。工作是你能体验到多少东西，经验是别人拿不走的。